Een storing aan uw verwarming en/of warm water kan erg vervelend zijn.

Kijk bij een foutmelding in de gebruikershandleiding naar de betekenis van de foutcode. De meest voorkomende oorzaken van een storing zijn
1. Er zit lucht in de installatie: ontlucht de cv-ketel
2. Er is onvoldoende waterdruk: vul de cv-ketel bij tot 1.2-2 Bar
3. Start de cv-ketel opnieuw op. Dit kan helpen bij storingen in de software.
Indien de cv ketel lekt en het vocht komt in de buurt van elektra; schakel de cv ketel dan uit (ook bij twijfel)

Lukt het niet om het hiermee op te lossen? Neem dan contact met ons op met het onderstaande formulier.

Het kan gebeuren dat u uw sleutels verliest of uzelf per ongeluk buitensluit. Wij beschikken over een extra sleutel van uw woning.
U kunt contact opnemen met ons kantoor. U kunt onze extra sleutel gebruiken om uzelf binnen te laten. Het is wel van belang dat de sleutel z.s.m. bij ons retour wordt gebracht.

Indien sprake is van een verloren sleutel, moet er een nieuwe sleutel besteld worden. Maak daarom altijd hier melding van een verloren sleutel. De kosten zijn voor de huurder.

Indien een buitensluiting of sleutelverlies buiten kantoortijd gebeurt, kunt u overwegen een slotenmaker in te schakelen (voor eigen rekening en risico).

Smeer je sloten regelmatig.

Lekkende kraan:

Wanneer een kraan blijft druppelen, is de oorzaak meestal een versleten kraanleertje.
1. Sluit met de hoofdkraan in de meterkast de watertoevoer naar de kraan af.
2. Draai de kraan waarvan het leertje vervangen moet worden vervolgens open zodat het water uit de leiding kan lopen
3. Draai de kop van de kraan er af en vervang het kraanleertje en/of leg de perlator in azijn (als er te veel kalk aan zit)

Wanneer de lekkage zich bevindt in één van de draaiende delen van de kraan,
meld dit dan hier

Bekijk of er actuele storingen zijn: gasenstroomstoringen.nl.

Als er in de hele woning geen elektriciteit is en de aardlekschakelaar is niet uitgeschakeld, dan is er een algemene stroomstoring. Als dit ook in de buurt zo is, dan afwachten; het zal door de energieleverancier opgepakt worden. Als je de enige bent, meld het dan hier (via Butterfly Homes).

Als de aardlekschakelaar wel is uitgeschakeld, en hij schakelt meteen weer uit nadat je hem hebt ingeschakeld, volg dan onderstaande stappen:
1. Schakel alle groepen uit;
2. Schakel de groepen stuk voor stuk weer in totdat de aardschakelaar weer uitschakelt. Het probleem zit dan in deze groep.
3. Haal dan voor deze groep van alle apparaten de stekker uit het stopcontact en schakel de groep weer in. Als de groep meteen weer uitvalt, meld dit dan hier (Butterfly Homes).
4. Als de groep niet meer uitvalt, zoek dan uit welk apparaat het probleem is, door elk apparaat één voor één weer aan te sluiten. Zodra de groep uitvalt bij het aansluiten van een van de apparaten, weet je dat dit apparaat de storing veroorzaakt. Vervang of repareer dan dit apparaat.

Vermeld in de beschrijving het merk en type van het apparaat. Het is mogelijk om direct ook een foto van het apparaat toe te voegen.

Stankoverlast
1. Stankoverlast kan veroorzaakt worden doordat een stankslot van een afvoer droog is komen te staan. Laat de kraan even lopen om het stankslot weer te vullen.
2. Stankoverlast kan ook ontstaan door een lekkage. Controleer alle plekken waar waterleidingen lopen. Deze plekken zijn onder andere: het toilet, keuken, badkamer, vaatwasser, wasmachine, meterkast, en de cv-ketel.
3. Zorg dat je je huis goed ventileert, soms kan de stanklucht van buiten komen.

Verstopping

Let op: als je huurt op Landpark Assisië in Biezenmortel, neem dan contact op met Prisma bij verstopping. Het telefoonnummer staat in de Bewonersbrochure.

1. Bij gootsteen en wastafel: draai eerst de sifon los om na te gaan of je zo de verstopping kan verwijderen. Leg de ringetjes en rubbertjes in de juiste volgorde, zodat je ze ook weer goed terugplaatst! Helpt dit niet, ga dan naar stap 2:
2. Bij wasbak, douche of toilet: gebruik een ontstopper met steel (zorg dat er een klein laagje water in de wasbak/douche blijft staan en sluit eventuele overloop af met een doek). Helpt dit niet, ga dan naar stap 3:
3. Probeer de verstopping op te lossen met soda. Lees hiervoor de gebruiksaanwijzing op de verpakking.
Wanneer bovenstaande acties geen effect hebben, meld het dan hier in de portal van butterfly Homes

Stankoverlast
1. Stankoverlast kan veroorzaakt worden doordat een stankslot van een afvoer droog is komen te staan. Laat de kraan even lopen om het stankslot weer te vullen.
2. Stankoverlast kan ook ontstaan door een lekkage. Controleer alle plekken waar waterleidingen lopen. Deze plekken zijn onder andere: het toilet, keuken, badkamer, vaatwasser, wasmachine, meterkast, en de cv-ketel.
3. Zorg dat je je huis goed ventileert, soms kan de stanklucht van buiten komen.